退貨、退款與商品異常處理政策

本政策適用於透過古魯奇拉拉商行網站購買的實體商品。

其他非實體商品或服務，依各頁面說明與相關法令辦理。

古魯奇拉拉商行不提供因尺寸、顏色、款式或個人偏好改變，而直接更換其他商品的服務。

如希望改購其他商品，請完成原商品的退貨與退款後，再重新下單。

若商品於交付時已存在瑕疵、缺件、與商品頁說明明顯不符，或於運送途中受到損壞，將依商品實際狀況及相關法令協助處理，不受上述一般換貨原則限制。

網路購買的實體商品如需辦理退貨，請自收到商品的次日起七日內，以可留下紀錄的文字方式聯繫古魯奇拉拉商行。

七日期間是讓收件者確認商品是否符合需要的時間，並非商品試用期。

收到商品後，可以在確認商品所必要的範圍內拆封、查看與合理試戴。請避免長時間配戴，或造成污損、氣味、刮傷、變形、拉扯、彈力鬆弛及其他超出商品確認所需範圍的使用痕跡。

依法，企業經營者應清楚提供七日解除契約的期限與行使方式；因檢查商品所必要的拆封或使用，不會當然使解除權消失，但若商品確實受到毀損或產生價值減損，仍可能需要依實際情況處理。

申請退貨時，請透過網站所列的正式聯絡方式，以文字提供：

• 訂單編號
• 下單姓名
• 希望辦理退貨的商品

商行收到訊息後，會回覆商品寄回方式與後續流程。為避免包裹遺失、運費重複支出或寄送方式不適合，請在寄回商品前先完成聯繫，不要自行以貨到付款方式寄回。

退回商品時，請妥善包裝，並將以下內容一併附回：

• 原商品
• 商品配件與隨附物
• 隨訂單提供的贈品
• 仍可保留的原包裝與防護材料

商品包裝不需要維持完全未拆封，但請避免因包裝不當，使商品在退回途中受到新的損壞。

若退回商品有缺件、損壞，或因不當包裝確實造成價值減少，商行會依實際狀況確認與處理。

古魯奇拉拉商行會在出貨前確認商品狀態與包裝情形，並保留錄影紀錄。

為保障雙方權益，也建議收件者從外包裝尚未拆封時開始，全程錄影開箱。

若收到商品時發現外包裝嚴重破損、商品斷裂、缺件，或有其他疑似運送造成的異常，請：

1. 保留外箱、包材與商品原狀
2. 暫停繼續配戴或使用
3. 盡速以文字聯繫古魯奇拉拉商行
4. 提供訂單資料、異常情形，以及可供確認的照片或影片

開箱影片能幫助雙方更清楚地確認商品與運送狀況，但不是受理商品異常的唯一條件。若沒有完整錄影，商行仍會依出貨紀錄、商品照片、外包裝狀況及其他可供判斷的資料進行確認。

符合網路購物七日退貨規定的一般退貨，退回商品所需的必要費用由古魯奇拉拉商行負擔。商行收到申請後，會提供或安排適合的退貨方式。

若商品於交付時已存在瑕疵，或於運送途中受到損壞，退回商品、重新寄送或辦理退款所需的必要運費，由古魯奇拉拉商行負擔。

商品經正常配戴或使用後產生的耗損、彈力繩疲乏、人為拉扯、碰撞、遺失，或其他非交付時即存在的損壞，不屬於一般退貨或到貨異常範圍。

若個別商品另有提供售後送修協助，維修方式、材料費及來回運費，依該商品頁的售後服務說明辦理。

古魯奇拉拉商行收到退回商品後，會錄影拆包並確認：

• 是否為原訂單出貨的商品
• 商品、配件、隨附物與贈品是否完整
• 商品是否僅有合理查看或試戴痕跡
• 是否存在污損、氣味、拉扯、變形、刮傷、缺件或其他價值減損
• 是否因退回包裝不當而產生新的損壞

完成確認後，退款原則上會依原付款方式辦理。

依現行規定，商行應於取回商品或收到退回商品的次日起十五日內返還消費者已支付的對價；實際顯示於信用卡、銀行帳戶或其他付款工具的時間，仍可能受到金融機構與金流平台作業時間影響。

天然石、木材、植物素材及其他天然材質，可能具有顏色深淺、紋理、棉絮、冰裂、色帶、霧感、透光程度、礦物痕跡或形狀上的自然差異。

商品頁已清楚說明或照片已可辨識，且不影響正常配戴與使用的天然特徵，屬於天然材質本身的一部分，不視為商品瑕疵。

商品照片會盡可能呈現實際色澤與材質，但拍攝環境、光線角度及不同螢幕顯示，仍可能造成合理的視覺差異。

明顯斷裂、缺件、結構異常、無法正常配戴，或與商品頁所標示內容明顯不符的狀況，不包含在上述天然差異範圍內。

商品有瑕疵時，消費者仍可依商品狀況與相關法令主張權利。

退貨、退款或商品異常申請，請透過網站所列的正式聯絡方式，以可留下紀錄的文字訊息聯繫古魯奇拉拉商行。

若個案涉及商品狀態、價值減損、運送責任或其他無法立即確認的情況，商行會依出貨紀錄、退回商品狀態、雙方提供的資料及相關法令進行確認與處理。

古魯奇拉拉商行會如實提供商品資訊、妥善完成出貨，也希望購買者在下單前仔細閱讀商品說明，並於退回商品時盡力維持商品與包裝的完整。

我們相信，一次安心的交易，不只建立在規則上，也建立在雙方願意理解、誠實溝通與彼此尊重之上。